Ombudsdienst
Indien u klachten hebt, is in eerste instantie een gesprek met de betrokken personen het meest aangewezen: met de zorgverlener zelf, met de hoofdverpleegkundige van uw afdeling of met de behandelend geneesheer. Zij zijn bereid met u te bespreken hoe een probleem of een klacht kan worden opgelost. Als dat niet lukt of niet tot een oplossing leidt, kunt u zich richten tot de ombudsdienst.
Elke patiënt kan een klacht neerleggen bij de bevoegde ombudsdienst, wanneer hij oordeelt dat één van zijn rechten niet werden geëerbiedigd. De patiënt kan zich hierbij door een vertrouwenspersoon laten bijstaan.
De ombudspersoon werkt op een onafhankelijke wijze en kiest noch voor de patiënt, noch voor de beroepsbeoefenaar partij. De ombudspersoon tracht de dialoog tussen de partijen te herstellen en samen met hen de onenigheid op te lossen door informatie-uitwisseling en communicatie. De diensten van de ombudspersoon zijn gratis.
Marijke Comyn is de ombudsvrouw voor het ziekenhuis. Zij is rechtstreeks bereikbaar op woensdag en vrijdag tijdens de kantooruren en komt op uw verzoek bij u langs op de kamer. U kunt haar ook schrijven of een afspraak voor een gesprek maken. Zij is ook telefonisch of per e-mail bereikbaar. In onderling overleg wordt dan bepaald wat er verder met uw klacht zal gebeuren. Het spreekt voor zich dat u kunt rekenen op de nodige discretie.
Contactgegevens
Marijke Comyn
Ombudsvrouw AZ Sint-Jozef Malle
Oude Liersebaan 4
2390 Malle
telefoon 03 380 20 12
of via de telefooncentrale 03 380 20 11
marijke.comyn@emmaus.be
